İspanyol bir distribütör için çoklu ürün çeşidi içeren tatil dönemi takip programı.

Müşteri Geçmişi

Madrid'in hemen dışında bulunan ve İspanya'nın orta kesimindeki yaklaşık 40 bağımsız perakende mağazasına tedarik sağlayan bir toptan saat dağıtımcısı. KODA'nın butik marka müşterilerinin aksine, bu dağıtımcı tek bir etiket altında satış yapmıyor; hizmet verdikleri mağaza yelpazesine (küçük kasaba kuyumcularından alışveriş merkezi kiosklarına kadar) uyacak şekilde farklı fiyat noktalarında çeşitli saat serileri oluşturuyor ve özel etiketliyorlar. 2025 Noel sezonu için, perakende ortaklarının tek bir satın alma gezisinde eksiksiz bir hediye yelpazesi sunabilmeleri için üç fiyat kademesinde üç özel etiketli ürün istediler: giriş seviyesi kuvars hediye saati, orta sınıf paslanmaz çelik elbise saati ve premium otomatik model. Toplam sipariş: üç ürün için toplam 2.400 adet. Dağıtımcının satış döngüsü, katı bir dış son tarihe bağlıdır: İspanyol perakendeciler Kasım ortasına kadar Noel hediye teşhirlerini kurarlar ve bu zaman dilimini kaçıran bir dağıtımcı, sadece o sipariş için değil, tüm sezon boyunca raf alanını rakiplerine kaptırır.

Proje Gereksinimleri

Depo teslimat son tarihi: 15 Kasım, pazarlık konusu değil — teklif aşamasında iki kez teyit edildi, çünkü geç bir sevkiyat sadece geliri geciktirmekle kalmayacak, aynı zamanda raf alanının bir sonraki yıla kadar tamamen kaybedilmesine de neden olacaktı. Üç SKU'nun özellikleri: kuvars mekanizmalı giriş seviyesi model, 316L paslanmaz çelikten orta seviye model ve mağaza içi satış noktası olarak görünür güç rezervine sahip otomatik mekanizma etrafında tasarlanmış premium model. Kalite kontrol standardı: Giriş ve orta seviye SKU'lar için AQL 1.5 örneklemesi kabul edilebilirdi, ancak premium otomatik model, hem daha yüksek perakende fiyatı hem de distribütörün perakende ortaklarıyla olan iade kabul etmeme politikası nedeniyle %100 işlevsel test gerektiriyordu. Ambalaj: Perakendeciler kutuları doğrudan tezgahlarında sergiledikleri için, her fiyat kademesine uygun üç farklı sunum kutusu.

Zorluk ve Çözüm

11 haftalık üretim programının 6. haftasında, KODA'nın kalite kontrol ekibi, premium otomatik saat modelinin ilk partisinde güç rezervi testleri yaptı ve %6'lık bir arıza oranı tespit etti; bu oran, tam kurma işleminden sonra vaat edilen 38 saatlik rezervin altına düşen mekanizmalar anlamına geliyordu ve şirket içi kabul eşiği olan %1,5'in çok altındaydı. Gelen denetim kayıtları üzerinden yapılan takip, kusurun KODA'nın taşeronundan üç hafta önce teslim edilen tek bir parti mekanizmadan kaynaklandığını gösterdi.

15 Kasım son tarihine beş hafta kala, tüm premium ürün serisinde komple bir mekanizma değişimi, tedarik, yeniden montaj ve yeniden test için en az üç hafta daha gerektirecek; bu da nihai teslimatı distribütörün belirlediği son tarihten sonraya erteleyecek ve sadece bu ürünü değil, müşterinin tek bir konsolide sevkiyat talep etmesi nedeniyle iki temiz ürünü de tehlikeye atacaktır.

KODA'nın üretim ekibi iki seçeneği değerlendirdi. Seçenek A: Tüm sevkiyatı bekletmek ve üç ürünün de sevkiyatını üç hafta geciktirerek tamamen doğrulanmış bir parti garanti altına almak; kalite açısından güvenli, ancak raflara yerleştirme süresini tamamen kaçırmak kesin. Seçenek B: Sevkiyatı bölmek; etkilenmeyen iki ürünü planlandığı gibi göndermek ve premium ürün için AQL örneklemesinden %100 manuel incelemeye geçmek, rezerv testinden zaten geçmiş olan her partiyi ayıklayıp göndermek, alt yükleniciye de geri kalanlar için temiz bir yedek parti hazırlatmak.

KODA, B seçeneğini önerdi ve kusurun müşterinin spesifikasyonundan değil, KODA'nın tedarik zincirinden kaynaklanması nedeniyle, yaklaşık 320 saatlik ek tam denetim işçiliğinin maliyetini müşterinin değil, kendi tarafında karşıladı. Distribütörün alıcısı, KODA'nın kalan iki hafta boyunca günlük denetim geçme oranlarını rapor etmesi ve böylece perakende teslimat tarihlerinin ürün bazında takip edilebilmesi şartıyla kabul etti.

Teslimat ve Sonuçlar

Etkilenmeyen iki ürün (1.600 adet) 12 Kasım'da, son teslim tarihinden üç gün önce, distribütörün Madrid bölgesindeki deposuna ulaştı. Premium otomatik ürün iki parti halinde sevk edildi: 14 Kasım'da önceden kontrol edilmiş 480 adet ve alt yüklenicinin yedek mekanizmalarından üretilen kalan 320 adet ise 24 Kasım'da (diğerlerinden dokuz gün sonra) geldi ve tüm sevkiyat boyunca nihai kusur oranı %0,4 oldu. Distribütör, bu kısa gecikmeyi, öncelikle en büyük perakende müşterilerine premium ürün için öncelik vererek ve daha küçük siparişleri ikinci dalgaya bırakarak telafi etti; mağaza sahipleri de önceden haber verilmesi koşuluyla bu siparişleri kabul etti.

Sezonun kapanmasından iki hafta sonra, distribütörün alıcısı KODA'ya 2026 baharı için üretim slotlarını garanti altına almak üzere bir e-posta gönderdi; bu sadece aynı üç ürünün yeniden siparişi değil, aynı özel etiket programı kapsamında yakın zamanda İspanya'nın kuzeyinde anlaşma imzaladıkları ikinci bir perakende zincirini de dahil etme talebiydi.